Polityka zwrotów
W naszym sklepie internetowym domistylzycia.com zależy nam na pełnym zadowoleniu klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup przebiegał sprawnie, a produkty spełniały oczekiwania. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których konieczny będzie zwrot lub reklamacja. Poniżej przedstawiamy zasady obowiązujące w naszym sklepie.
Prawo do odstąpienia od umowy
Każdy klient ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny. Wystarczy złożyć stosowne oświadczenie w formie pisemnej lub elektronicznej. Oświadczenie należy przesłać na adres naszej siedziby lub drogą mailową. Nie wymagamy podawania powodów rezygnacji z zakupu. Ważne jest, aby poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny i niebudzący wątpliwości.
Zwrot produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien zwrócić produkt do naszego sklepu. Zwracany towar musi być kompletny, nieuszkodzony oraz w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Zalecamy zabezpieczenie przesyłki w sposób chroniący produkt przed uszkodzeniem w transporcie. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że nasz sklep zdecyduje inaczej w indywidualnym przypadku.
Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z opisem, klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamację można zgłosić pisemnie lub elektronicznie. Prosimy o dokładny opis problemu oraz dołączenie zdjęć lub innych dowodów potwierdzających wadę. Rozpatrzymy reklamację w możliwie najkrótszym terminie i poinformujemy klienta o dalszych krokach.
Warunki przyjęcia zwrotu i reklamacji
Aby zwrot lub reklamacja zostały przyjęte, produkt musi być należycie zabezpieczony. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani takich, które nie zostały wcześniej zgłoszone. Produkty zwracane powinny być czyste i pozbawione śladów użytkowania, chyba że wada powstała w wyniku normalnego korzystania z produktu. W przypadku reklamacji związanej z wadą fabryczną lub uszkodzeniem transportowym prosimy o niezwłoczny kontakt.
Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu zwróconego produktu lub zgłoszenia reklamacyjnego dokładnie go sprawdzimy. Następnie poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia sprawy. W przypadku uznania reklamacji lub zwrotu możemy zaproponować wymianę produktu na inny, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków. Decyzja zależy od rodzaju zgłoszenia oraz dostępności produktów.
Kontakt i dalsze informacje
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować do naszego działu obsługi klienta. Zależy nam na szybkim i rzetelnym rozpatrywaniu każdej sprawy. Nasz sklep domistylzycia.com dokłada starań, aby proces zwrotów i reklamacji był jak najmniej uciążliwy dla klienta. Zachęcamy do zapoznania się z niniejszą polityką przed dokonaniem zakupu.
Postanowienia końcowe
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie domistylzycia.com. Klienci są proszeni o regularne zapoznawanie się z aktualną treścią polityki zwrotów i reklamacji. Korzystanie z naszego sklepu oznacza akceptację przedstawionych zasad. W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem, który chętnie udzieli wszelkich wyjaśnień.